富滇银行大堂助理跟岗实习总结

转眼间，为期半年的跟岗实习已经结束。半年前，我带着一丝憧憬和敬畏的心情进入富滇银行，作为一名大三的学生，能够有机会进入银行学习我感到非常荣幸，并非常珍惜这次实习机会。通过这次实习，我想在今后追逐梦想的道路上，我会又多一份勇气和动力。

首先，我来介绍一下我们银行的一些基本情况。富滇银行在创立初期就秉承“以服务客户为中心”，以薪火相传，百年富滇为文化理念，全体员工团结一致，拼搏进取，取得了令人瞩目的成绩，在业界树立了良好的口碑，赢得了社会公众的广泛认可。在2017年被评为中国银行业协会五星级网点，2018年被评为千家示范单位，2019年被评为百佳示范单位......一项项荣誉是富滇银行“服务文化”最直观的体现。

我的实习岗位是大堂助理，就是在大堂做客户接待千万不要小看了这个岗位，接待客户也就意味着要面对客户提出的任何问题，这就要求对银行业务有着全面而深刻的了解。因此，我严于律己，主动学习各项业务，多看，多听，多说。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有多么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，加之这里的银行员工学习气氛特别浓，无形中给我营造了一个自己求知的欲望。
    通过自己这段时间不懈的努力，我的变化是大家有目共睹的。从开始生疏，不自信。变为现在的大方，言谈自如。差不多一个星期，我就熟悉了各种业务，已经可以独当一面了。在服务方面，得到了很多客户的好评，就这样，我慢慢地拓展了我的客户群，为之后的营销打下了基础。

行长曾对我说过，大堂是第一个接待客户的人，和客户是最直接的纽带，我的言谈举止都代表着我们富滇银行的形象。所以，每天我都严格要求自己，上班前认真检查自己的仪容仪表。从九点开始迎宾，接待一个又一个的客户，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。我的职责就是迎来送往、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。由于我的热心与好学，得到了广大客户的好评，也被我们领导授予了“服务小明星”的称号。

在大堂除了要服务好客户以外，还要学习营销。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。我们需要根据客户的资产情况来分析如何配置。如果客户的资产比较多，并且短期内可能要用到，就会建议客户把钱分为两部分，一部分存定期，比较保险；另一部分可以买个短期理财，这样就可以合理分配了。经过我努力的营销，多次获得了我们网点营销“今日之星”的称号，而且我不但完成了领导给我分配的任务，还帮其他同事完成了业绩。经过我的不懈努力，得到了领导和大家的认可和夸赞，这让我在接下来的工作中会更加努力。

通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，实现自己心中的理想。

18财务管理一班：朱雪

指导老师：樊文军老师

快乐的味道，真美妙！

 从学校出来后，我做销售工作做了一个多月，慢慢的我发现，这个工作不适合我。后来，我去昆明天使家园摄影有限司做了前台。五个多月的实习时间，让我收获了很多，也明白了很多。

我的工作内容几乎每天都一样，但是确确实实的工作下来，又会觉得内心最深处的感受会不一样。第一，作为一个公司的前台，我的形象礼仪也是非常重要的，不仅仅代表了公司的形象，也会让我更好的提升自己。工作中面带微笑是最重要的，它是工作的一部分，因为生活中的快乐大多来源于微笑，微笑面对生活、微笑面对学习，是成为更好的自己的一种表现。第二，在工作上，我利用学校学的知识与生活实际情况相结合，我的专业是行政管理，而我现在的工作可以说是类似于行政文员，每个周五公司都会开培训会，我就会帮忙一起布置晨会，因为在学校时，不管是学习上小组实训还是帮老师布置会议现场，我都有参与过，所以在公司我就熟能生巧，用最快的速度和同事一起布置好。第三，我从一开始害怕与同事相处，到最后我与同事们都处成了“最好的搭档”，我公司的经理也是从开始对我很严肃，教我做事情也很严厉，到后来的其乐融融，这中间的过程我很充实，很快乐。

通过这次实习，我真的很感谢一路以来陪我成长的老师和同学，谢谢你们的关怀。也感谢公司的同事们，你们带给我很多的快乐回忆。一路同行，让我们未来的每一天都有快乐的味道。

         18行政管理二班：何梦

                             指导老师：樊文军老师